Zákaznícka skúsenos? na Slovensku sa v roku 2024 zlepšila o 2,2 %, tvrdí prieskum spolo?nosti KPMG na Slovensku. V aktuálnom 8. ro?níku prieskumu zákazníckej skúsenosti si až 76 % zna?iek zlepšilo svoje hodnotenie. Pod?a štúdie tento výsledok znamená, že aj slovenské podnikate?ské prostredie a firmy nasledujú celosvetový trend rastúcej spokojnosti.
Prieskum zákazníckej skúsenosti poradenská spolo?nos? KPMG realizovala na Slovensku už ôsmykrát. Zú?astnilo sa ho viac ako 2 500 respondentov z celého Slovenska, ktorí poskytli vyše 25 700 odpovedí. V prieskume KPMG skúma 142 zna?iek z 10 sektorov. „Rebrí?ek najob?úbenejších zna?iek nám opä? ukázal, že zákazníci preferujú osobnú a empatickú komunikáciu. Tešíme sa, že si mnohé zna?ky v hodnotení za minulý rok výrazne polepšili a že výzvy, ktorým ?elili, využili vo svoj prospech. Uvedomujeme si však, že úrove? zákazníckej skúsenosti sa nedosahuje zo d?a na de?, a preto s ve?kým nadšením sledujeme, ako sa v nej zna?ky každoro?ne posúvajú vpred,“ uvádza Lygia Fullbrook, Partnerka zodpovedná za Poradenské služby, KPMG na Slovensku.
Lekárne Dr. Max si polepšili
Lekárne Dr. Max opä? zabodovali u zákazníkov. V najnovšom rebrí?ku TOP 50 „KPMG Najob?úbenejšie zna?ky 2024“ obsadili skvelé 4. miesto, ?ím si polepšili o dve prie?ky oproti minulému roku. (za rok 2023 patrilo lekár?am Dr. Max 6. miesto).
„Úspech Dr. Max stojí na ?u?och. Na našich zamestnancoch, ktorí s váš?ou a odhodlaním denne pracujú pre našich zákazníkov. Chcem vyzdvihnú? prácu našich lekárnikov, ktorí sú ?asto prvým kontaktom pre ?udí v núdzi, a ich odbornos? a ?udský prístup sú neocenite?né. Rovnako si vážim prácu všetkých zamestnancov v administratíve a logistike, ktorí zabezpe?ujú, aby všetko fungovalo hladko a efektívne. Všetci títo ?udia tvoria jeden silný tím, ktorému patrí moje úprimné ?akujem za ich nasadenie a lojalitu,“ vysvet?uje úspech Marián Jánoš, generálny riadite? Dr. Max Slovensko.
Angažovaní a motivovaní zamestnanci sú základom pri budovaní dôvery a spokojnosti zákazníkov. Toto smerovanie potvrdzuje aj najnovší prieskum, pod?a ktorého sú spokojní zamestnanci k?ú?ovým motorom pozitívnej zákazníckej skúsenosti. Štúdia KPMG tvrdí, že úspešné firmy si ?oraz viac uvedomujú, že cesta k lojálnym zákazníkom vedie cez spokojných a motivovaných zamestnancov. „V Dr. Max si uvedomujeme, že za naším úspechom – ?i už v podnikaní alebo v rôznych prieskumoch – stoja predovšetkým naši zamestnanci. Ich nasadenie a lojalitu si nesmierne vážime. Bez nich by sme len ?ažko dosahovali dnešné výsledky a mali zárove? vysoké ambície pri ?alšom raste. Preto sa mimoriadne sústredíme na to, aby sme pre nich vytvorili vhodné pracovné prostredie, ktoré bude vychádza? z ich potrieb a bude formované na základe ich spätnej väzby,“ dodáva Marián Jánoš, generálny riadite? Dr. Max Slovensko.
Foto: KPMG
Zdroj feed teraz.sk
