Bratislava 21. mája (TASR) – Zákazníci e-shopov by privítali možnos? vybra? si konkrétny de? a ?as doru?enia zásielky. Vä?šina z nich by chcela pozna? detaily doru?enia už pri nákupe produktu. Vyplýva to z prieskumu pre technologicko-logistickú spolo?nos? DODO, ktorý sa uskuto?nil na Slovensku a v ?eskej republike na vzorkách 500 respondentov.

Možnos? vybra? si konkrétny de? a ?as doru?enia by pod?a prieskumu privítalo 78 % respondentov. Vyše 80 % oslovených by pritom chcelo pozna? detaily d?a a ?asu doru?enia už pri nákupe produktu.

Výsledky prieskumu ukázali, že doru?enie domov využilo 58 % Slovákov a podobný podiel zákazníkov v ?esku. Napriek tomu bol tento spôsob doru?enia spojený s najvä?šou mierou nespokojnosti. Zákazníkom prekážala najmä nízka flexibilita a obmedzené možnosti plánovania prevzatia zásielky. Takmer štvrtina respondentov v prieskume uviedla, že sa im ?asto stáva, že ich kuriéri doma nezastihnú.

„Zákazníci dnes pri online nákupoch nehodnotia len cenu alebo rýchlos? doru?enia. ?oraz vä?ší dôraz kladú na možnos? ma? doru?enie pod kontrolou a minimalizova? neistotu okolo presného d?a a ?asu doru?enia. Preto sa presné plánovanie doru?enia v slotoch stáva novým štandardom v logistike. E-shopy, ktoré ho zavedú, získajú konkuren?nú výhodu a posilnia dôveru vo svoju zna?ku,“ uviedol prevádzkový riadite? spolo?nosti DODO Peter Menky.

Využívaným spôsobom doru?ovania zásielok sú na Slovensku aj v ?esku výdajné boxy. Pod?a prieskumu ich v sledovanom období využilo vyše 66 % Slovákov a podobný po?et ?echov. Zákazníci ocenili pohodlie a nezávislos? pri doru?ení do výdajných boxov, pre e-shopy však kapacity boxov predstavujú, najmä v náporovom období, výzvu.

Pod?a prieskumu kvalita doru?enia má priamy vplyv na úspech e-shopov. Viac ako polovici opýtaných na Slovensku prekáža, ak ich kuriér nezastihne v práci ?i doma a zásielku si nakoniec musia vyzdvihnú? v boxe alebo na výdajnom mieste.

Dáta zo Slovenska aj z ?eska ukázali, že zákazníci ?oraz viac o?akávajú možnos? plánovania doru?enia pod?a svojich potrieb v ?ase, ktorý im najviac vyhovuje. Medzi naj?astejšie uvádzané prí?iny nespokojnosti patria neaktuálne alebo chýbajúce informácie o stave zásielky, zmeny vo výdajných miestach bez predchádzajúceho upozornenia a pred?žené dodacie lehoty.

„Z doru?ovania sa stáva strategický nástroj. Už to nie je len posledný krok objednávky, ale moment, ktorý rozhoduje o tom, ?i sa zákazník do online obchodu vráti. E-shopy, ktoré v?as prispôsobia svoje logistické služby rastúcim o?akávaniam zákazníkov, si nielen upevnia konkuren?nú výhodu, ale aj vybudujú stabilnú a lojálnu zákaznícku bázu,“ doplnil Menky.