Pri výbere internetového obchodu je pre spotrebiteľov dôležitejšia ich vlastná skúsenosť ako cena produktu alebo jeho kvalita. V roku 2021 bola skúsenosť rozhodujúcim faktorom pre 30,6 % nakupujúcich, v tomto roku sa takto vyjadrilo 35,5 % respondentov. Na druhom mieste bola cena produktu, ktorú považovalo za rozhodujúcu približne 25 % opýtaných.
Dôležitými faktormi pri výbere obchodov boli aj porovnávanie cien, odporúčania od známych, kvalita tovarov a služieb a na poslednom mieste bola reklama. V porovnaní s prieskumom z roku 2021 klesla dôležitosť dostupnosti tovaru zo 17,4 % na 13,7 %.
Takmer 50 % opýtaných si dodatočné informácie vyhľadávalo najprv na internete. Infolinku alebo zákaznícky servis daného obchodu kontaktovalo v roku 2023 takmer 39 % respondentov. Spotrebiteľské správanie sa menilo v prípade, že zákazníci potrebovali akútne informácie napríklad o reklamáciách.
Na webovej stránke daného internetového obchodu ich v roku 2021 vyhľadalo 42,3 % opýtaných a v roku 2023 38,7 % respondentov. Počet ľudí, ktorí v prípade reklamácie kontaktujú priamo infolinku, vzrástol z 29,2 % na 33,6 %. Ak je taká možnosť, do kamennej predajne zájde takmer 14 % respondentov.
Zdroj feed teraz.sk
