Pri dovolenke od CK je dôležitým dokumentom najmä zmluva o zájazde, v ktorej sú informácie o cene pobytu, jeho d?žke, spôsobu dopravy ?i špecifické požiadavky cestujúceho. Medzi také požiadavky môže patri? aj výh?ad z balkóna na more, no v prípade že túto podmienku CK nesplní, môžu ju reklamova?. Takouto reklamáciou sa musí okamžite zaobera? a zabezpe?i? náhradné riešenie v porovnate?nej kvalite. V tomto prípade je však pod?a odborní?ky možné, že sa CK pokúsi reklamáciu odmietnu? s argumentom, že z ur?itého uhla okna ?i balkóna je možné vidie? more. ?udia však majú aj tak nárok na reklamáciu, najmä ak bol v zmluve dohodnutý priamy výh?ad na more.
Ak sa ?udia uspokoja len s náhradou nižšej kvality, majú nárok na zodpovedajúcu finan?nú kompenzáciu. V prípade, že im CK ponúkne lepšiu službu, ako mali pôvodne dohodnutú, tak za ?u nemusia ni? dopláca?. „Ak cestovná kancelária nezabezpe?í požadovanú nápravu v primeranom ?ase, spotrebite? má možnos? situáciu vyrieši? sám a zabezpe?i? si náhradnú službu na vlastné náklady. Tie môže následne od cestovnej kancelárie požadova?,“ uviedla Hekšová.
Zárove? upozornila, že ak CK nezabezpe?í nápravu a spotrebite? nemá možnos? situáciu vyrieši?, ako napríklad v prípade dlhodobo nefunk?ného hotelového bazéna, môže požadova? primeranú z?avu z ceny zájazdu. Nárok na ?u má aj po?as doby, ke? služby ?erpal v obmedzenom rozsahu, teda v prípade, že CK odstráni nedostatok až po nieko?kých d?och.
Nedostatok môže by? pod?a odborní?ky v niektorých prípadoch nato?ko závažný, že pokra?ova? v zájazde nemá zmysel. Ide napríklad o situácie, ke? je ubytovanie úplne nedostupné alebo sa výrazne líši od dohodnutého štandardu. „Pokia? navrhované náhradné riešenie nezodpovedá tomu, ?o bolo dohodnuté v zmluve, má spotrebite? právo pokra?ovanie zájazdu odmietnu? a požadova? zabezpe?enie návratu domov. Rovnako tak môže odmietnu? aj ponuku náhradného ubytovania nižšej kvality, pokia? k nemu cestovná kancelária neposkytne primeranú z?avu z ceny,“ doplnila Hekšová.
Zdroj feed teraz.sk
