Bratislava 16. marca (TASR) – Online trhoviská na Slovensku pôsobia viac ako rok, no na rozdiel od zahrani?ia, kde sú bežnou sú?as?ou online nakupovania, sa na Slovensku a v ?eskej republike presadzujú ?ažšie. Lokálne a etablované e-shopy majú na našich trhoch silnú pozíciu, podporovanú priamou komunikáciou so zákazníkmi. Lokálni obchodníci vidia v príchode zahrani?ných gigantov príležitos? pre rast a diverzifikáciu predaja. Upozornila na to spolo?nos? Upgates, ktorá vytvára platformu pre e-shopy.

Spolo?nos? priblížila, že kým v západnej Európe dominujú elektronickému obchodu online trhoviská, na Slovensku je situácia iná. Hlavný rozdiel je pod?a odborníka na e-commerce Michala Benatzkyho zo spolo?nosti Upgates v prístupe podnikate?ov. Ak sa napríklad po?ský obchodník rozhodne za?a? predáva? na internete, zamieri rovno na online trhovisko. „Na Slovensku a v ?eskej republike si však založí vlastný e-shop. Tento zvyk sa online trhoviská uplynulý rok pokúšali naruši? masívnymi kampa?ami,“ upozornil Benatzky.

Online trhoviská pritom pod?a odborníka môžu slovenským e-shopom pomôc? pri zahrani?nej expanzii. Zákazníci sa obracajú na internetové trhoviská, pretože ponúkajú širší sortiment, ?asto za nižšie ceny. „Ve?kí, medzinárodní hrá?i síce vytvárajú úspory z rozsahu, v?aka ?omu môžu ponúka? tovary za ceny pod hranicou rentability miestnych predajcov, no pre lokálny e-commerce to môže by? príležitos?,“ zhodnotil Benatzky.

Doplnil, že takéto platformy umož?ujú lacno a jednoducho otestova? zahrani?nú expanziu. Lokálni obchodníci tak môžu na základe skúsenosti medzinárodných gigantov identifikova? perspektívne trhy a produkty ešte pred spustením vlastného e-shopu.

Jedným z problémov, s ktorými online trhoviská na Slovensku a v ?esku bojujú, je individuálny prístup, na ktorý sú domáci zákazníci zvyknutí. „Zákazníci ?asto upozor?ujú na pomalú zákaznícku podporu a komplikované riešenie reklamácií. Príkladom je platforma Vinted, ktorá dokonca ?elí rastúcemu po?tu s?ažností na proces riešenia zákazníckych problémov. ?astým problémom býva aj jazyková bariéra, ke? zahrani?ní predajcovia nekomunikujú po slovensky, ?o môže spôsobi? nedorozumenia a spomali? dodanie tovaru,“ dodal Benatzky.

Pod?a prieskumu spolo?nosti Upgates sú majitelia e-shopov na Slovensku a v ?esku vo?i online trhoviskám obozretní. „Približne polovica lokálnych obchodníkov vidí v online trhoviskách potenciálnu hrozbu, predovšetkým kvôli tlaku na znižovanie cien. Pozitívne je, že druhá polovica predajcov sa neobáva, pretože s medzinárodnými gigantmi nezdie?ajú cie?ovú skupinu,“ uviedol Benatzky.