Dve tretiny Slovákov kladú dôraz na kvalitu služieb banky

Bratislava 5. októbra (TASR) – Bankovníctvo a finan?né služby patria na Slovensku k sektorom, kde si zákazníci najviac potrpia na kvalitu a odborný prístup personálu. Táto oblas? je pre 65 % ?udí jedným z dôležitých kritérií pri výbere banky ?i finan?ného produktu. Vyše polovica opýtaných si je za vyšší štandard služieb ochotná aj priplati?. Vyplýva to z aktuálneho prieskumu, ktorý pre 365.bank realizovala agentúra Ipsos v septembri na reprezentatívnej vzorke 539 respondentov.

Požiadavky na kvalitu sú pod?a prieskumu v bankovníctve vyššie ako v sektore zdravotníctva (56 %) alebo IT techniky, telekomunikácií a technológií (44 %). „Pre takmer 66 % respondentov sú recenzie a hodnotenia iných zákazníkov k?ú?ovým kritériom pri výbere produktov alebo služieb. Je tak zjavné, že ?udia si pred rozhodnutím o výbere produktu alebo služby aktívne a radi overujú skúsenosti iných používate?ov, ?o zvyšuje tlak na poskytovanie vysokej úrovne služieb,“ priblížila šéfka PR banky Linda Valko Gáliková.

Hoci 56 % opýtaných h?adá pri výbere produktov a služieb výhodné ceny, v bankovníctve to nie je jediný rozhodujúci faktor. Zatia? ?o mnohí Slováci radi ušetria, iba 9 % z nich je pod?a prieskumu ochotných v tejto oblasti akceptova? zníženie kvality služieb za nižšiu cenu. Naopak, najviac ?udí toleruje zníženie kvality služby, tovaru, obsluhy ?i prostredia pri kúpe oble?enia (54 %), potravín (40 %) alebo kozmetiky (34 %).