„?lenovia Zväzu obchodu (ZO) SR samoobslužné pokladne inštalujú najmä vo vä?ších predajniach a vo vä?ších mestách, kde je aj vyššia koncentrácia obyvate?ov a vä?ší tlak na ‚rýchlos?‘ nákupu. V menších predajniach a najmä v predajniach na vidieku zákazníci preferujú osobný kontakt s prevádzkovým personálom,“ priblížil ZO SR.
„Úplne nahradenie bežných pokladní samoobslužnými nepredpokladáme, osobný prístup a kvalitný servis bude zákazník vyžadova? aj v budúcnosti,“ zdôraznil zväz obchodu.
Aj pod?a slov Martina Kraj?ovi?a, predsedu Slovenskej aliancie moderného obchodu (SAMO), ide u samoobslužných pokladníc o neustále sa rozširujúcu službu. „Dokáže šetri? ?as, ?ím zvyšuje komfort pri nakupovaní. V kombinácii s ?alšími službami, ako napríklad používaním ru?ného skenera pri nakupovaní, ušetrí výrazne ?as aj pri vä?ších nákupoch. Vä?šina obchodníkov, ak je to možné, poskytuje možnos? vo?by, teda pokladne s obsluhou, ako aj samoobslužné pokladne, ke?že prioritný je komfort zákazníka v priebehu celého nákupu,“ pod?iarkol Kraj?ovi?.
Na Slovensku sú pod?a neho samoobslužné pokladne rozšírené najmä v obchodoch s potravinami. „V rámci Európy je však úplne bežné takto plati? aj v špecializovaných obchodoch s textilom a podobne,“ upozornil Kraj?ovi?.
„Našim cie?om je inštalova? do konca nasledujúceho obchodného roka (teda do februára 2025) samoobslužné pokladnice do všetkých našich predajní. Záujem zákazníkov využíva? samoobslužné pokladnice sa neustále zvyšuje. Momentálne túto možnos? využívajú viac ako dve pätiny zo všetkých zákazníkov, pri?om však v niektorých predajniach túto možnos? uprednost?uje viac ako 50 % zákazníkov,“ informoval Tomáš Bezák, vedúci úseku komunikácie Lidl.
„Samoobslužné pokladnice nájdu zákazníci k dispozícii v 98 % našich predajní a naším cie?om je ich ma? v každej jednej predajni. V priemere sa nachádza 8 samoobslužných pokladníc na jednej predajni. Po?et samoobslužných pokladníc prispôsobujeme požiadavkám zákazníkov a momentálne ich využíva približne polovica našich zákazníkov. Samoobslužné pokladnice využívajú hlavne zákazníci s menšími nákupmi,“ spresnila Lucia Vargová, hovorky?a spolo?nosti Kaufland.
„Vo vä?šine našich predajní nájde zákazník aj K-Scan, prostredníctvom ktorého si môže skenova? produkty priamo pred vložením do nákupného košíka a následne už len celý nákup zaplati? na samoobslužnej pokladnici,“ doplnila Vargová.
V Tesco Stores SR sa pod?a slov PR manažérky Márie Zerzanovej približne polovica transakcií zákazníkov uskuto?ní prostredníctvom samoobslužných pokladní. „V takom prípade sa naši kolegovia a kolegyne na prevádzkach venujú iným ?innostiam v rámci prevádzky, ako sú príprava a kontrola produktov a tovaru, upratovanie, príprava online nákupov a podobne. Pre zákazníkov je vždy k dispozícii aj pásová poklad?a, v prípade, ak na menších obchodoch nie je práve asistent predaja pri tejto pokladni, sta?í jeho alebo vedúceho zmeny o otvorenie pokladne požiada? a medzi?asom si zákazníci môžu vyklada? nákup na pás,“ priblížila Zerzanová.
Billa Slovensko má momentálne zavedené samoobslužné pokladne v 52 predajniach. „Ich po?et sa bude zvyšova?, pretože ich automaticky zavádzame do všetkých novootvorených a zrekonštruovaných predajní. Trend používania SCO neustále rastie. Vidíme ho najmä vo vä?ších mestách, v obchodných štvrtiach ?i nákupných centrách. Tu je život dynamickejší a zákazní?kam ?i zákazníkom vyhovuje najmä faktor rýchlejšej obslužnosti, najmä ak hovoríme o menších nákupoch,“ dodal hovorca spolo?nosti Billa Marek Kravjar.
Zdroj feed teraz.sk