Pri nákupe na diaľku má spotrebiteľ spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ide o jednostranný právny úkon, preto súhlas predajcu nie je potrebný. Spotrebiteľ však musí svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy oznámiť obchodníkovi, napríklad e-mailom alebo listom.
„Právo na odstúpenie od zmluvy vyvažuje skutočnosť, že spotrebiteľ sa pri nákupe cez internet nemôže s výrobkom oboznámiť rovnako ako v kamennej predajni. Ak mu tovar nevyhovuje, môže ho za splnenia zákonných podmienok vrátiť,“ vysvetlila Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest.
Vrátený štandardný výrobok môže obchodník spravidla opäť ponúknuť ďalšiemu zákazníkovi. Pri tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo priamo na mieru to môže byť oveľa náročnejšie, prípadne nemožné.
Bežne nie je možné odstúpiť od zmluvy na dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru. Slovenská právna úprava však poskytuje spotrebiteľom zvýšenú ochranu pri zmluvách uzavretých na predajnej akcii alebo pri nevyžiadanej návšteve obchodníka. Pri týchto zmluvách môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy do 30 dní od jej uzavretia.
Za výrobok na mieru možno považovať jednak úplne nový produkt zhotovený podľa zadania spotrebiteľa, napríklad šaty ušité podľa konkrétnych mier alebo obraz namaľovaný podľa jeho pokynov, jednak už existujúci výrobok, ktorý bol pre zákazníka podstatne upravený. Môže ísť napríklad o prerobenie odevu, obleku alebo zhotovenie roliet v konkrétnych rozmeroch.
O tom, či ide o výrobok na mieru, nerozhoduje označenie uvedené na e-shope, ale skutočný charakter objednaného tovaru a rozsah úprav vykonaných podľa požiadaviek spotrebiteľa. Podstatné je najmä to, či bol výrobok zhotovený podľa jeho špecifikácií alebo prispôsobený jeho osobným potrebám.
Výrobok prispôsobený na mieru treba odlíšiť od bežného výberu z ponúkaných možností. Ak e-shop umožňuje zákazníkovi vybrať si napríklad farbu, veľkosť alebo jednu z vopred pripravených konfigurácií, stále môže ísť o štandardný tovar.
Medzi typické výrobky na zákazku patria šaty ušité na konkrétne miery, tričko s vlastnou potlačou, prsteň s gravírovaním alebo nábytok atypických rozmerov a tvarov. Pri kuchyniach a inom modulárnom nábytku však treba posudzovať, čo presne si zákazník objednal.
„Vo všeobecnosti nepôjde o výrobok na mieru, ak si spotrebiteľ kuchyňu alebo zariadenie izby iba vyskladá z bežne ponúkaných komponentov, ktoré neprechádzajú ďalšou individuálnou úpravou. Jednotlivé kusy totiž pochádzajú zo štandardnej ponuky a možno ich opätovne predať,“ dodala Hekšová.
dTest je najväčšou českou spotrebiteľskou organizáciou, ktorá na trhu pôsobí od roku 1992. Táto nezisková organizácia je vydavateľom spotrebiteľského časopisu dTest, ktorý vychádza na slovenskom a českom trhu.
Zdroj feed teraz.sk
