V SR a ČR má 55 % e-shopov aj kamennú predajňu

Bratislava 13. decembra (TASR) – Viac než polovica slovenských a ?eských e-shopov dnes kombinuje online predaj s kamennou predaj?ou alebo showroomom a vä?šina disponuje vlastným skladom. Napriek tomu, že osobný odber sa stal naprie? trhom štandardom, ve?a ?alších služieb – od personalizácie produktov až po dopravu vlastnými vozidlami – zostáva doménou iba asi štvrtiny predajcov. Ukazuje to prieskum agentúry B-inside realizovaný pre spolo?nos? Seyfor medzi prevádzkovate?mi slovenských a ?eských e-shopov.

Pod?a prieskumu 55 % e-shopov má vlastnú predaj?u alebo showroom. ?alších 6 % ju zatia? nemá, ale plánuje zriadi? a 2 % ju síce využívajú, ale chcú ju zruši?. Zvyšných 36 % kamennú predaj?u nemá a ani to neplánuje. Pravdepodobnos? kamennej pobo?ky logicky rastie s rastúcou ve?kos?ou firmy – medzi strednými aj ve?kými e-shopmi ju uvádza zhodne 63 %, u malých 51 % a u mini e-shopov 48 %.

V oblasti logistiky prevažuje vlastná skladová infraštruktúra. Drvivá vä?šina e-shopov prevádzkuje jeden vlastný sklad, vä?šie prevádzky niekedy využívajú viac vlastných skladov. Len približne desatina e-shopov svoj sklad plne alebo ?iasto?ne outsourcuje a bez skladov funguje 9 % obchodov.

Štruktúra sa líši pod?a ve?kosti, už malé e-shopy sa až na výnimky bez využitia skladov nezaobídu. Logistika stredných firiem stojí z 83 % spravidla na jednom, prípadne na viacerých vlastných skladoch a v 9 % prípadov využívajú ?istý externý servis. Ve?kí hrá?i sa takisto vä?šinovo spoliehajú na vlastné sklady.

V ponuke doplnkových služieb je pod?a prieskumu jasným štandardom osobný odber, ktorý zákazníkom ponúka 86 % e-shopov. ?alšie služby sú už podstatne menej rozšírené – predpredajné poradenstvo uvádza 49 %, vernostný program 39 %, výrobu na zákazku 30 %, vlastný servis a opravy 27 % a dopravu vlastnými vozidlami 26 %. Personalizáciu produktov (napríklad potla?, gravírovanie alebo úpravy) a montáž ?i inštaláciu rovnako ponúka 24 % obchodov. Priemerne prevádzkovatelia e-shopov ponúkajú tri z uvedených služieb.

Viac než polovica e-shopov umož?uje zákazníkom nákup vo viacerých menách (57 %), pri?om 15 % túto možnos? zatia? nemá, ale plánuje ju zavies?, 25 % ju neponúka a ani s ?ou nepo?íta.

„Z prieskumu je vidie?, že slovenské a ?eské e-shopy už dávno nie sú len ?isto online projekty. Prevádzkujú vlastné sklady, ?asto aj kamenné predajne a zákazníkom ponúkajú stále širšie spektrum služieb. To všetko však kladie vysoké nároky na vnútorné riadenie a prepojenie procesov naprie? celým biznisom,“ povedal Tomáš Komárek, riadite? obchodnej divízie v spolo?nosti Seyfor.

Prieskum sa uskuto?nil v roku 2025 medzi viac než 430 prevádzkovate?mi e-shopov rôznych ve?kostí v ?eskej republike a na Slovensku. Okrem iného sa zameral na zistenie stavu digitalizácie e-commerce, postojov obchodníkov k novým technológiám a na identifikáciu konkrétnych prekážok v rozvoji podnikania.