Zákaznícka skúsenosť na Slovensku sa v roku 2024 zlepšila o 2,2 %, tvrdí prieskum spoločnosti KPMG na Slovensku. V aktuálnom 8. ročníku prieskumu zákazníckej skúsenosti si až 76 % značiek zlepšilo svoje hodnotenie. Podľa štúdie tento výsledok znamená, že aj slovenské podnikateľské prostredie a firmy nasledujú celosvetový trend rastúcej spokojnosti.
Prieskum zákazníckej skúsenosti poradenská spoločnosť KPMG realizovala na Slovensku už ôsmykrát. Zúčastnilo sa ho viac ako 2 500 respondentov z celého Slovenska, ktorí poskytli vyše 25 700 odpovedí. V prieskume KPMG skúma 142 značiek z 10 sektorov. „Rebríček najobľúbenejších značiek nám opäť ukázal, že zákazníci preferujú osobnú a empatickú komunikáciu. Tešíme sa, že si mnohé značky v hodnotení za minulý rok výrazne polepšili a že výzvy, ktorým čelili, využili vo svoj prospech. Uvedomujeme si však, že úroveň zákazníckej skúsenosti sa nedosahuje zo dňa na deň, a preto s veľkým nadšením sledujeme, ako sa v nej značky každoročne posúvajú vpred,“ uvádza Lygia Fullbrook, Partnerka zodpovedná za Poradenské služby, KPMG na Slovensku.
Lekárne Dr. Max si polepšili
Lekárne Dr. Max opäť zabodovali u zákazníkov. V najnovšom rebríčku TOP 50 „KPMG Najobľúbenejšie značky 2024“ obsadili skvelé 4. miesto, čím si polepšili o dve priečky oproti minulému roku. (za rok 2023 patrilo lekárňam Dr. Max 6. miesto).
„Úspech Dr. Max stojí na ľuďoch. Na našich zamestnancoch, ktorí s vášňou a odhodlaním denne pracujú pre našich zákazníkov. Chcem vyzdvihnúť prácu našich lekárnikov, ktorí sú často prvým kontaktom pre ľudí v núdzi, a ich odbornosť a ľudský prístup sú neoceniteľné. Rovnako si vážim prácu všetkých zamestnancov v administratíve a logistike, ktorí zabezpečujú, aby všetko fungovalo hladko a efektívne. Všetci títo ľudia tvoria jeden silný tím, ktorému patrí moje úprimné ďakujem za ich nasadenie a lojalitu,“ vysvetľuje úspech Marián Jánoš, generálny riaditeľ Dr. Max Slovensko.
Angažovaní a motivovaní zamestnanci sú základom pri budovaní dôvery a spokojnosti zákazníkov. Toto smerovanie potvrdzuje aj najnovší prieskum, podľa ktorého sú spokojní zamestnanci kľúčovým motorom pozitívnej zákazníckej skúsenosti. Štúdia KPMG tvrdí, že úspešné firmy si čoraz viac uvedomujú, že cesta k lojálnym zákazníkom vedie cez spokojných a motivovaných zamestnancov. „V Dr. Max si uvedomujeme, že za naším úspechom – či už v podnikaní alebo v rôznych prieskumoch – stoja predovšetkým naši zamestnanci. Ich nasadenie a lojalitu si nesmierne vážime. Bez nich by sme len ťažko dosahovali dnešné výsledky a mali zároveň vysoké ambície pri ďalšom raste. Preto sa mimoriadne sústredíme na to, aby sme pre nich vytvorili vhodné pracovné prostredie, ktoré bude vychádzať z ich potrieb a bude formované na základe ich spätnej väzby,“ dodáva Marián Jánoš, generálny riaditeľ Dr. Max Slovensko.
Foto: KPMG
Zdroj feed teraz.sk
