„Rýchly rozvoj technológií vrátane online platforiem a aplikácií uľahčili prístup k informáciám a k porovnaniu produktov, čo zvýšilo konkurenciu medzi poisťovňami. Klienti často vyhľadávali flexibilné produkty s rôznymi pridanými službami,“ zhodnotila vývoj v minulom roku odborníčka.
Jedným z hlavných faktorov ovplyvňujúcich segment neživotného poistenia bol vlani podľa nej nárast nákladov na likvidáciu poistných udalostí, čo sa premietlo do vyšších poistných sadzieb. Nárast cien viedol klientov k väčšej obozretnosti pri výbere produktov a hľadaniu čo najvýhodnejších riešení.
„Podobne ako v prípade životného poistenia, zákaznícku skúsenosť výrazne zlepšila digitalizácia a optimalizácia procesov. Personalizované ponuky a digitalizované služby sa stali štandardom na trhu. Ďalším významným faktorom boli legislatívne zmeny, ktoré ovplyvnili poistné podmienky,“ priblížila Ďuričeková.
Upozornila, že slovenské domácnosti začiatkom nového roka ovplyvnia opatrenia z konsolidačného balíčka, vrátane zvýšených daní. Tie podľa analytičky nepochybne premietnu do cien aj poisťovne, zároveň by mali pokračovať aj v digitalizácii svojich procesov.
„Automatizácia poistenia, umelá inteligencia budú stále dôležitejšími nástrojmi na zlepšenie efektivity a zákazníckej skúsenosti. S rastúcim množstvom dát, ktoré poisťovne získavajú, budú schopné ponúkať personalizovanejšie produkty a ceny, ktoré sa prispôsobia individuálnym potrebám klientov. Podľa trendov v spoločnosti zároveň očakávam zvýšený dopyt po produktoch podporujúcich udržateľnosť a ochranu pred digitálnymi rizikami,“ doplnila Ďuričeková.
Zdroj feed teraz.sk
