Umelú inteligenciu v sú?asnosti najviac využívajú reklamné nástroje. Cie?om je ?o najpresnejšie oslovenie relevantných zákazníkov v ?o najlepšom ?ase. Podnikatelia ?oraz viac siahajú po nástrojoch AI pri tvorbe obsahu, grafiky ?i obrázkov. Pomôc? môže AI aj so spracovaním dát alebo s návrhmi na rozvoj podnikania ?i pri strategickom rozhodovaní.
Pod?a odborníka na marketing e-shopov Michala Benatzkyho z platformy Upgates môžu online obchody AI využi? predovšetkým pri motivovaní zákazníkov k opätovným nákupom ?i v zákazníckej personalizácii. Výrazný efekt môže ma? AI pod?a neho aj pri zahrani?nej expanzii e-shopu.
Upozornil však, že AI je v sú?asnosti vhodná skôr na základné nasmerovanie zákazníka alebo zodpovedanie jednoduchých otázok. „Pri zložitejších otázkach naráža sú?asná úrove? jazykových modelov na svoje limity a môže zákazníkov v kone?nom dôsledku skôr odradi?. Preto je dôležité zákazníka v správny moment presmerova? na ?loveka, ktorý požiadavky a otázky dorieši,“ upozornil Benatzky.
Pod?a odborníkov by využívanie AI, aj napriek jej aktuálnym nedostatkom, mohlo by? v blízkej budúcnosti k?ú?ovým faktorom úspechu. „Marketing a e-commerce sú momentálne oblasti ?íslo jeden, kde sa AI za?ína naplno presadzova?. Umelá inteligencia však potrebuje napríklad efektívnejšie napojenie na administráciu a schopnos? odpoveda? na komplikovanejšie otázky v rámci zákazníckej podpory, kde je potrebné lepšie porozumenie kontextu,“ doplnil Matej Vittek z marketingového laboratória Artexe.
Aj pri používaní AI však treba dba? na dodržiavanie nariadení týkajúcich sa ochrany osobných údajov. Pod?a odborníkov pri ich spracúvaní musia by? prevádzkovatelia e-shopov opatrní, v prípade porušenia nariadení im totiž môžu hrozi? sankcie.
„Podnikatelia v e-commerce musia porozumie?, ako AI ovplyv?uje nielen ich podnikanie, ale aj aké má dosahy na zákazníkov a aké záruky poskytujú dodávatelia týchto riešení. To je základný uhol GDPR, ktoré priamo vyžaduje ?udský zásah v niektorých prípadoch. Od mája 2025 bude niektoré formy AI zakazova? nariadenie o umelej inteligencii. Tieto podmienky by mali by? preverené pred nasadením riešenia,“ upozornil odborník na ochranu osobných údajov Jakub Berthoty z advokátskej kancelárie Dagital Legal.
Zdroj feed teraz.sk
